La guía definitiva para mejorar tu estrategia en redes sociales

¡Hay que estar en redes sociales! ¿No te lo han dicho miles de veces? 

Independientemente de si trabajas para una marca, la tuya propia o un proyecto personal debes tener y cuidar tu estrategia en redes sociales.

Y si crees que tu estrategia es publicar fotos en Instagram cuando te apetece, permíteme que te diga, que no tienes ninguna.

La palabra estrategia proviene de dos palabras griegas: stratos (ejército) y agein (conductor), el arte de conducir ejércitos. 

Tienes un objetivo y tienes que llegar a alcanzarlo con todas tus armas y eso es un arte, no todo el mundo sabe hacerlo.

En este post te voy a contar cómo puedes conseguir los objetivos que te propongas en redes sociales a través de una buena estrategia.

Empieza la estrategia en las redes sociales por el análisis

Para poder analizar la situación en la que se encuentra la compañía a nivel redes sociales es necesario que observes y te documentes acerca de estos puntos:

• • La propia empresa.
  • Los competidores.
  • Los referentes.
  • El entorno.

Para ello, un instrumento muy utilizado en marketing es el DAFO.

¿Qué es un DAFO? 

Es una herramienta de análisis estratégico que te permite analizar la situación actual de la empresa a nivel interno y externo.

Dedícale tiempo a este proceso, es necesario llevar a cabo una investigación y recogida de datos que fácilmente puede llevarte semanas.

Análisis interno

¿En qué situación se encuentra tu empresa?

Debes analizar los siguientes aspectos:

• Cómo está posicionada la marca en Internet. 
• Qué reputación tiene.
• Cómo está la página web.
• En qué redes sociales se encuentra.
• Cómo cuida los textos.
• Optimización de los perfiles de las redes sociales en las que está presente.
• Publicación de posts y frecuencia en su blog o en los de otros.
• Producción de material propio que pueda compartirse en redes sociales.

Una vez que tenemos analizados todos estos puntos, ¿cómo consideras el resultado del análisis de ellos? ¿Cómo aspectos positivos (impulsar) o negativos (a mejorar) de la empresa?

En el método DAFO se consideran debilidades y fortalezas. Identifícalas como tal.

Debilidades

Las debilidades son aquellas características negativas internas de tu marca. 

Una vez detectadas, hay que corregirlas o trabajar en ellas, ya que pueden dificultar que consigamos alcanzar nuestra meta.

Fortalezas

Las fortalezas son esos aspectos en los que la empresa es fuerte y hay que mantener e impulsar, ya que puede ser tu ventaja competitiva.

Análisis externo 

En esta parte analizaremos la presencia digital y en redes sociales de la competencia y de los referentes. 

Considera al menos 2 marcas competidoras y otras 2 de referentes.

También tenemos que tener en cuenta el entorno en el que se encuentra tu marca y pueda afectar a tu estrategia en redes sociales.

En el método DAFO también considera las amenazas y las oportunidades de la empresa. Identifica todo lo que has analizado a nivel externo como tal.

Amenazas

Limitaciones y riesgos que podemos encontrar en el entorno de la empresa. 

Es necesario evaluarlos y tener un plan para afrontarlos.

Oportunidades

Factores externos que puedan darnos una ventaja competitiva. 

Aquellas circunstancias del entorno que hay que aprovechar.

¿Cuál es tu target?

¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué hace? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Qué lee? ¿En qué redes sociales se encuentra? ¿Cuál es su situación económica? ¿Qué piensa y siente?

Conocer a tu target es la base de tu estrategia en las redes. 

No puedes comenzar a construir tu guía de ruta sin tener todos aspectos perfectamente claros.

Definir buyer persona. El cliente ideal.

¿Es un hombre? ¿Una mujer?

¡Ponle nombre y crea su historia!

Prueba a hacerlo, realmente funciona visualizar, poner cara a tu audiencia y conocer su historia para comprenderle mejor.

Conocer su personalidad nos permite entender la manera de enfocar nuestros mensajes para hacerlos más efectivos.

Puedes averiguar infinidad de aspectos sobre tu público objetivo pero nos centraremos en los siguientes para construir tu buyer persona. No te olvides que este individuo es la columbra vertebral de lo que será tu estrategia.

• Perfil personal / profesional.
• Intereses.
• Cuales son sus retos, deseos y motivaciones.
• Intereses.
• Qué redes sociales está.
• En qué horario las consume.
• Qué objetivo tiene.
• Cómo compra.
• Qué le frena.
• Qué necesita.

Puede ser que tengas varios clientes ideales, incluso pueden ser B2B o B2C. En ese caso te recomiendo que tengas claro cuál es el buyer persona que está en cada una de las redes sociales en las que estarás presente. No tiene por qué ser el mismo.

Puntos de dolor del cliente ideal

Determinar los puntos de dolor de tu buyer persona, o pain points, será concluyente para:

• Empatizar con él.
• Comprender qué contenidos quiere consumir.
• Utilizar copies atractivos.

No olvides tener esto en cuenta en tu estrategia para redes sociales.

Localizar y tener en cuenta qué “le duele”, le preocupa, le interesa o le mueve te permitirá llegar mucho mejor con el mensaje que transmitas.

Elección de redes sociales

Tu cliente ideal no está en todas las plataformas sociales, ¿lo sabías? 

Dependiendo de sus gustos, sus prioridades o sus hábitos es normal que tenga preferencia por alguna o algunas en particular.

Es necesario conocer perfectamente a tu buyer persona para poder detectar cuáles son esas plataformas donde pasa el tiempo.

Las redes sociales cada vez están más enfocadas en el marketing personal que en el masivo. 

Se busca crear comunidad e interactuar con quien se tiene más afinidad.

Define un objetivo por cada una de las redes que elijas.

Cada una de las redes sociales tiene unas características que podrán facilitarle la tarea a la hora de alcanzar tus objetivos.

No olvides que YouTube también es una red social. El consumo de vídeo se ha incrementado mucho durante estos últimos años,

Objetivos de comunicación en medios sociales

3 meses, 6 meses o un año.

Así deberías marcar los objetivos.

Lo ideal es fijarla de cara a 6 meses. 

Pero, si la marca es de nueva creación o está empezando en redes sociales, te recomiendo que comiences marcando los objetivos a 3 meses: aún no sabes cómo reaccionará tu audiencia y es el periodo en el que más se suele testear.

¿Cómo deben ser los objetivos?

Así deben ser los objetivos que te marques:

• Específicos.
• Medibles.
• Alcanzables.
• Por un tiempo determinado.
• Realistas. 

Realiza correcciones al finalizar cada mes. La situación o el contexto pueden cambiar. 

Debes tener en cuenta que, según el último estudio en tendencias del IAB durante este año 2020 los usuarios van a seguir a menos cuentas y seguirán a las que les aporten más cualitativamente, con las que tengan más afinidad y que, sobre todo, sean más transparentes y confiables.

#1 Branding

Si lo que quieres es hacer marca, dar visibilidad, mejorar la relación con los clientes… tu objetivo será hacer branding.

Quieres que te reconozcan e identifiquen con unos determinados valores para lograr la confianza de tus clientes, que la marca se cuele en el share of mind del consumidor.

#2 Tráfico

El objetivo es llevar visitas a nuestra página web o blog; para este, Facebook y Pinterest son una muy buena elección.

#3 Fidelización

Ofreces contenido de valor a tu audiencia y un servicio de atención al cliente, y propones ofertas y descuentos.

#4 Leads

Buscas suscripciones a tu lista de correo, ventas o registros en tu página web.

Las redes 

¿Vale cualquier cosa?

Ten clara tu guía de estilo y cómo se utilizan cada una de ellas antes de lanzarte a la acción para que tu estrategia en redes sociales sea todo un éxito.

Guía de usos y estilo

Dependiendo de la plataforma en la que vayas a colgar el contenido, has de tener en cuenta el tono y la forma de tu mensaje.

Si hay algo que no difiere entre unas y otras es el manual corporativo de la marca. 

Has de tener muy claro todo este material: logos, colores, tipografías, imágenes y patterns, para poder comunicar con una imagen coherente y homogénea en todas las redes sociales.

Ten en cuenta que tanto el tono del mensaje, la frecuencia de las publicaciones, la interacción con tus seguidores, como el tipo de contenidos que se comparten desde la cuenta también hablan de la marca.

Gestión

Utiliza programas que te faciliten la utilización, la planificación y programación de los contenidos. Esto te permitirá ahorrar tiempos y dedicarte a una de las tareas más importantes dentro de tu estrategia en redes sociales, LA INTERACCIÓN.

Puedes utilizar programas como Hootsuite o Metricool. Aunque las propias plataformas comienzan a tener sus propias herramientas para este fin.

Por ejemplo Facebook (e Instagram) tiene una de las más completas, Creator Studio.

Acciones y calendario de contenidos

Tener un calendario te permitirá tener una visión general de lo que vas a hacer y con qué frecuencia.

Sobre todo te ayudará a ser mucho más organizado, planificar mejor tu estrategia y no ir al día con la elaboración de los contenidos.

¿No son suficientes argumentos para utilizarlo? Aquí tienes más:

• • Permite revisar tus contenidos con más tiempo al planificarlo con antelación y eliminar los errores.
  • Te da una visión general sobre hitos, eventos y días especiales en los que puedas generar contenido.
  • Te hace ser más ambicioso en tu estrategia.
  • Te deja hacer un seguimiento de lo que ha funcionado y cuándo.
  • Te ayuda a reciclar contenido.

Para plasmarlo te recomiendo una hoja de Excel o Google Sheet, un calendario y el contenido de todas las redes sociales en él para poder tener una visión global de todo. 

Para diferenciar el contenido de cada red social, prueba con sus colores corporativos, lo verás todo de un vistazo.

Si en algún momento necesitas inspiración sobre qué contenidos publicar, puedes recurrir a los agregadores de contenido.

Estos te permitirán buscar, recopilar, filtrar y seleccionar información relevante que pueda encajar en tu calendario editorial.

Las interacciones

Como hemos comentado antes, la interacción es uno de los puntos críticos de tu estrategia en las redes. 

¿De qué sirve publicar contenido si no contestas a tu audiencia? ¿Si no la animas? ¿Si no la agitas?

Mi recomendación es que te acerques a ella lo máximo posible.

Además una muy buena práctica es interactuar durante una media hora antes de publicar y otra media hora después.

Huye de la práctica de darle solo a like. Tienes que comentar, compartir contenido de valor y generar conversación y debate con tu audiencia, con la de otros y con otras cuentas que puedan interesarte.

Evaluación de resultados: ¿lo estoy haciendo bien?

Huye de las métricas que no te aportan beneficios directos. 

Deja de medir tus resultados por el número de seguidores que tienes en tus redes sociales.

Piénsalo.

¿Qué te aporta conocer ese dato? 

Quizá te equivocaste al fijar tus objetivos.

Analiza tus resultados a través de KPIS de valor. 

¿Qué engagement ha generado mi contenido? ¿Cuánta gente ha compartido mis publicaciones? ¿Cuántos la han guardado?¿Ha generado debate mi post? ¿Los usuarios han referido a otras personas para que leyesen mi contenido? ¿He derivado tráfico de calidad a mi web? ¿He incrementado mis ventas?

Ya tienes todas las claves para plantear tu estrategia ganadora en redes sociales. Ahora tienes mucho trabajo por delante.

Recuerda que la labor de investigación es muy importante, tanto como ponerte en lugar de tu buyer persona para construir toda la estrategia.

No olvides de medir resultados a través de métricas que te aporten valor.

¿Cuál crees que sería una buena métrica para tu estrategia en redes sociales?