Autoresponder

¿Qué es un autoresponder y cómo crear uno efectivo para tu negocio?

Los potenciales clientes han llegado a tu web, y con cierto interés sobre tu producto o servicio deciden suscribirse a tu lista de correo, ya sea para conseguir algo gratis o bien porque realmente están interesados en tu marca.

¿Y ahora qué?

Conseguir que un usuario se suscriba a tu lista de correo ya es complicado de por sí, pero eso no significa que tengas todo hecho.

Ahora comienza lo más difícil: educarlo, guiarlo y convertirlo. En resumen, hacer que los potenciales clientes se conviertan en clientes.

Aquí entra en juego el email marketing.

Vía Giphy

Es la oportunidad perfecta para interactuar con aquellas personas que se acaban de suscribir.

¿Se hace uno por uno de forma manual?

La respuesta es muy clara: no.

Un autoresponder permite enviar un email o una secuencia de emails que se active en ciertos momentos de forma automática.

Qué es un autoresponder y para qué sirve

Un ejemplo clásico de autoresponder es el mensaje automático de “Estoy de vacaciones hasta el día 20” que todos hemos activado alguna vez en la ofi.

El funcionamiento es sencillo:

  1. Escribes tu email.
  2. Programas tu sistema de correo para que envíe ese mensaje a todas las personas que te escriban.
  3. Disfrutas de tus vacaciones bajo un cocotero sin tener que estar pendiente del correo.

Este esquema es sencillo, pero cuando hablamos de autoresponders por lo general nos referimos a secuencias de email más elaboradas y con distintos disparadores.

También puedes aplicar autoresponders a otras plataformas, como un chat de WhatsApp Business. Pero ahora, por no dispersarnos, hablaremos solo del email.

Otro autoresponder o automatización de correos muy frecuente es la secuencia de emails que se envían a nuevos suscriptores de una página web.

El usuario se registra (el disparador) y a partir de ahí se pone en marcha una cadena de emails (la secuencia) que se envían con una frecuencia determinada de antemano.

Por ejemplo, puedes programar tu autoresponder para que el primer mail se mande de inmediato y los siguientes cada 48 horas.

Además, puedes complicar un poco más tu secuencia añadiendo algunas condiciones extra. Por ejemplo, detener la secuencia de bienvenida cuando el usuario haya realizado una compra e iniciar una secuencia específica para clientes.

Puede parecer sencillo, pero es un proceso complejo si pierdes el foco.

Cada autoresponder debe contar con un objetivo bien definido y claro para el lector. Y a su vez, cada email dentro de ese autoresponder debe contribuir a la consecución de ese objetivo.

Tanto la estructura como los textos de un autoresponder son esenciales para conseguir guiar al lector a hacer la acción requerida.

No sirve cualquier cosa.

Principales objetivos de los autoresponders

Estos son los usos más comunes de los autoresponders:

  • Dar la bienvenida a nuevos suscriptores.
  • Educar al cliente sobre tu servicio o producto como paso previo a una compra.
  • Convertir potenciales clientes en clientes.
  • Mejorar la experiencia del comprador y reducir la tasa de devoluciones o de consultas al equipo de soporte.

En tu primera experiencia con el email marketing lo más aconsejable es empezar por la creación de una secuencia de bienvenida para nuevos suscriptores. Es la más sencilla y te ayudará a soltarte antes de crear secuencias más complejas.

Qué necesitas para crear tu primer autoresponder

Estas secuencias de emails se gestionan utilizando programas de email marketing como ActiveCampaign, MailChimp, Aweber… Las opciones son muchas y cada una de ellas cuenta con su propia configuración, por lo que ahora no vamos a entrar en detalles.

A la hora de elegir una u otra, tendrás que analizar tus necesidades y los servicios que ofrece cada una. Pueden variar en el número de contactos permitidos, número de correos mensuales y, cómo no, el precio.

La parte técnica puede ser muy sencilla o muy compleja, según lo que te quieras complicar. Para una secuencia sencilla, como una de bienvenida, la configuración es bastante rápida.

A rasgos generales, debes definir:

  • Qué quieres enviar (por ejemplo, un email o varios)
  • A quién (a un nuevo suscriptor, un nuevo comprador, a todas tus listas, solo a una…)
  • Y en qué momento (por ejemplo, nada más el usuario se une a la lista, cuando ha pasado un tiempo determinado, cada día, cada 2 días, un día y a una hora concreta…)

No quiero enrollarme con detalles técnicos porque prefiero enfocarme en la parte estratégica.

Un buen autoresponder es el que consigue lanzar el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Vía Giphy

Automatizar los correos te conviene, y mucho

Ya sabes cómo funciona un autoresponder, cuál es su función y qué objetivo tiene.

Pero… ¿Por qué tienes que usarlo en tu negocio?

#1 Ahorra tiempo

Sin duda, el gran beneficio de automatizar los correos es el tiempo que puedes ahorrar en tareas más o menos rutinarias, que no puedes eliminar del todo pero que te consumen mucho tiempo.

#2 Vende de forma automática

El objetivo estrella: conseguir ventas (o reservas, llamadas o sesiones informativas) sin que tú tengas que estar haciendo un seguimiento individual, sobre todo en productos de ticket bajo o medio.

Los autoresponders no solo se usan para conseguir la primera venta. También los puedes aplicar para lograr ventas periódicas (en productos que se consumen cada cierto tiempo), ventas cruzadas o upsells.

#3 Fideliza a tu comunidad y a tus clientes

Los autoresponders te facilitan la vida porque te permiten enviar emails de forma regular sin que tú tengas que hacerlo de manualmente cada vez.

Este contacto constante es vital para mantener ese interés en el tiempo y que no se olviden de ti.

Autoresponders que ya conoces, pero que todavía no usas (bien)

La fantasía de todo emprendedor es tener tiempo libre, pero parece que escasea.

Por eso, toda herramienta o aplicación que ayude a automatizar procesos es bienvenida.

A continuación hablamos de algunos de los emails autoresponder que tu negocio debería tener.

Si ya los tienes, procura que su copy sea de valor.

#1 Bienvenida y/o entrega de lead magnet

De este autoresponder ya hemos hablado antes.

Cada vez que un nuevo suscriptor se une a tu lista debes darle la bienvenida. En Internet también se saluda a quienes acaban de llegar, como en la vida real 🙂

¿Qué mejor que hacerlo de una manera automatizada?

El objetivo de las secuencias de bienvenida es consolidar una primera toma de contacto y que esta pueda convertirse en un mayor interés a largo plazo.

Después de darles la bienvenida, debes darles aquello por lo que han venido, que muchas veces es conseguir esa guía o clase gratuita que ofreces (o un descuento).

Además la secuencia de bienvenida se puede utilizar para sembrar de cara a una futura venta. Incluso puedes enlazar tu secuencia de bienvenida con una de venta posterior.

¿Qué información debes ofrecer en tu secuencia de bienvenida?

  • Tu propuesta de valor: es decir, qué puedes hacer por ese nuevo suscriptor para que su vida sea mejor.
  • Qué esperar de tus correos: cada cuánto escribes, qué contenidos sueles mandar…
  • Un poco de historia, aderezada con algo de autoridad si es posible.
  • De forma opcional, uno de tus mejores contenidos.

#2 Venta

Aquí el tema se pone más interesante.

¿Por qué?

Puede ayudarte a generar ingresos con tu negocio.

Es importante que esta secuencia de emails de venta esté bien elaborada. La estructura de este email debe estar muy bien pensada y sus objetivos deben estar muy claros.

¿Quieres algo para empezar?

La clásica fórmula PAS viene perfecta para crear una primera secuencia de venta:

  • Correo 1: problema.
  • Correo 2: agitación
  • Correo 3: presentación de la solución (tu producto o servicio).
  • Correo 4 y sucesivos: correos de preguntas frecuentes, testimonios, urgencia…

#3 Posventa

La posventa es la gran olvidada en muchos negocios y con algo tan sencillo como una secuencia para compradores puedes conseguir un mayor índice de satisfacción, menor índice de devoluciones y más compras repetidas.

Algunas ideas para incluir en tus correos automatizados

A lo largo de todo el post hemos recalcado que todo email automatizado debe tener contenido de valor, la información bien estructurada…

Entonces, ¿qué tiene que tener un autoresponder exactamente?

Depende del objetivo. No hay una fórmula que valga para todos los objetivos, pero sí hay algunos correos comodín que puedes utilizar en varias situaciones:

#1 Preguntas

Si alguna vez te has preguntado qué se le pasa por la cabeza a tu cliente ideal… ¿por qué no lo averiguas?

Puedes incluir correos específicos para hacer preguntas en tus secuencias. Por ejemplo:

  • ¿Cuál es tu mayor problema para…?
  • ¿Por qué no has comprado esta vez?
  • ¿Cuál ha sido tu experiencia con el producto o servicio?

Cuidado con avasallar a tu lector. Las preguntas siempre de una en una, sin abusar.

#2 Historias personales

Pocas cosas conectan más que las historias personales y emocionantes.

A veces, una anécdota de cuando eras pequeño o tu metedura de pata del mes pasado dan mucho juego. Y si no me crees, ahí tienes las decenas de correos de Javi con las historias de su padre.

Con una simple vivencia del día a día, puedes hacer que tus usuarios confíen en ti.

También puedes ceder el protagonismo a uno de tus clientes para explicar su propia historia de transformación.

#3 Preguntas frecuentes

Los correos de preguntas frecuentes son imprescindibles en las secuencias de venta, pero también las puedes utilizar después de la compra para resolver las dudas más habituales y guiar al comprador.

Por ejemplo, si estás pensando en comprar un robot de cocina puede que te plantees si te conviene más el modelo XYZ o el ZYX. Las preguntas frecuentes deben ir dirigidas a orientar esa elección.

Pero una vez que ya tienes tu modelo en casa, puede que preguntes dónde conseguir un recambio que se te ha perdido o si hay un precio especial por uno de los accesorios que no venían incluidos con el robot.

#4 Mejores contenidos

Si en tu negocio tienen mucho peso los contenidos (post, pódcast, canal de YouTube…) nunca está de más compartir en momentos estratégicos algunos de los más destacados.

#5 Los posdata

Esto parece una tontería, pero mucha gente lee hasta la última letra.

Sí, hasta el final.

Y el posdata puede ser la clave para que tu audiencia se acuerde de ti.

¿Qué escribir en el P.D.?

Puedes utilizarlo para incluir unas preguntas frecuentes, para contar algo muy personal o para incluir un enlace extra.

Los pequeños detalles también cuentan. Y los posdata se leen más que todo lo demás.

Lo que sí (y lo que no) debes hacer con tu autoresponder

Cuando no manejamos al 100% algo… hacemos de todo menos lo que hay que hacer.

Por eso, es importante prestar atención a lo que sí y a lo que no hacer con estos correos.

Los usuarios leen una vez. Y a partir de ahí deciden si leerte más (o no).

Cuidar los asuntos

Esto es lo primero que tu audiencia va a leer cuando reciba el email.

No vale lo primero que se te ocurra o te pase por la cabeza. Dedícale tiempo.

Los buenos asuntos son sinónimo de aperturas de email. Los malos, no.

Vía Giphy

Usa el tono de siempre

El autoresponder, a fin de cuentas, es una conversación más.

No vale de nada que tus emails sean serios si la filosofía de tu empresa es todo lo contrario.

Deben seguir la línea de tu empresa. Junto a un tono conversacional y cercano, con el que el lector pueda sentirse cómodo. Eso es crucial para ganarte la confianza de los clientes.

El tiempo es importante

Entre acosar a tu audiencia con varios correos al día y escribir de ciento a viento hay un punto medio que tienes que encontrar.

No hay una fórmula ideal, pero sí algo que es seguro: tu audiencia se acostumbra a lo que le das y se extraña cuando esa rutina se rompe.

Por ejemplo, si apenas escribes es probable que algunas personas se agobien si de repente mandas muchos correos de golpe.

Un correo, un CTA

No pierdas el foco en los emails. Es tentador querer llevar a tus lectores a tu bio, a tu página de venta y a tu perfil de Instagram, pero todo a la vez no se puede.

Prioriza y escoge un solo objetivo para cada email y cada secuencia.

Prueba y error

Esto es como todo. Se aprende haciendo.

Y equivocándose, claro.

Pero es aconsejable planificar tus secuencias de email sobre el papel si así te aclaras más y vigilar las tasas de apertura y de clics.

Configura tu autoresponder (bien) y gana más

Consigue más tiempo para hacer otras tareas. Más rentabilidad, más visibilidad y más beneficio.

Como ves, sales ganando si lo haces bien.

En resumen… contenido de valor y bien estructurado, con todos los elementos importantes y cada cierto tiempo de forma constante.

Utiliza un tono cercano y conversacional junto a un solo CTA.

Ahora sí. Ganas tú la partida.

Vía Giphy

8 comentarios en “¿Qué es un autoresponder y cómo crear uno efectivo para tu negocio?”

    1. Avatar
      Angélica Estrada

      Me pasó algo curioso al leer tu post. En varios momentos, mientras terminaba un párrafo me surgía una pregunta y ¡justo la respondías en la frase que seguía! Me sentía de tu mano navegando por los conceptos. Muchas gracias por este maravilloso ejemplo de foco en el objetivo educativo de tu post.

  1. Avatar

    ¡Menudo post! Me hizo recordar que el e-mail marketing es una de las mejores herramientas que existen en marketing digital. Felicidades por el post. 🎊

    1. Ana Sainz

      Me alegro mucho de que te haya gustado el artículo, Andrés. El email marketing sigue tan vigente como siempre y además es una herramienta al alcance de todos los negocios.

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