Whatsapp y Telegram para estrategia de negocio

Cómo usar Telegram o WhatsApp en la estrategia de ventas tu negocio

Hoy en día, ¿quién no lleva WhatsApp o Telegram en el teléfono? 

Quizá no todo el mundo usa la segunda, pero la del icono verde seguro que sí. 

Por eso apostar por este tipo de canales de comunicación es una de las mejores formas de conectar con tu público

Permiten compartir y promocionar contenido, contactar con los usuarios de forma rápida y directa y ser más cercano.

En definitiva, ofrecen un acceso inmediato. 

Y… ¿hay algo más valioso que la inmediatez?

Eso sí, elijas la opción que elijas, ya sea WhatsApp, Telegram u otra aplicación del estilo, tienes usarla con cierta estrategia

No sirve de nada crear un canal de WhatsApp para tenerlo abandonado o publicar lo primero que se te pase por la cabeza.

A continuación te doy algunas pistas de cómo utilizar este tipo de aplicación en tu negocio, cuál elegir, por qué hacerlo y qué te ofrece cada una de estas opciones. 

Vía Giphy

Por qué usar WhatsApp o Telegram además del email o los grupos de Facebook

En nuestra experiencia, el email marketing no debe faltar en ninguna empresa. Es una herramienta que nunca falla.

Pero esa no es la única opción para comunicarte con tus clientes actuales y potenciales. 

Según el tamaño de tu lista, su antigüedad y las costumbres de tus suscriptores, es posible que te hayas encontrado con problemas de todo tipo: mensajes que se pierden por la carpeta de spam o promociones, emails que quedan en el olvido, otros que se leen días o semanas más tarde… 

Por no hablar de aquellos usuarios que ni siquiera saben cuál es su correo.

Es cierto que no todos los perfiles son de este tipo. 

Dependiendo de cuál sea tu sector, te encontrarás con clientes muy avanzados en las nuevas tecnologías o todo lo contrario. 

Sea cual sea el caso, es aconsejable reforzar tu estrategia de email marketing con un canal de mensajería instantánea.

No se trata de cargarte tu newsletter, sino de complementarla con otra herramienta. 

Los grupos de Facebook no siempre son útiles 

Aunque parezca mentira, todavía hay muchas personas que se resisten a abrirse un perfil de Facebook. 

Y muchas de las que sí tienen un usuario, apenas saben de la existencia de los grupos de Facebook y de su utilidad. 

En el extremo contrario están los usuarios que sí tienen Facebook y conocen los grupos, pero eso no significa que entren y participen con regularidad. 

Y ya sabes cómo funciona el algoritmo de Facebook: no puedes confiar en que muestre cada una de tus actualizaciones a tu público.

Por tanto, nunca está de más complementar las estrategias de Facebook con otro canal de comunicación más directo como WhatsApp o Telegram

Comunicación inmediata 

Ya lo hemos dejado caer, pero las apps de mensajería son más rápidas. 

Enviar o recibir un WhatsApp (o Telegram) es mucho más sencillo, además de inmediato. 

Y, sobre todo, mucho más accesible. En todo momento y a todas horas. 

¿Te gustaría convertirte en un contacto más de la lista de tus clientes? 

Puedes hacerlo.

Hay que saber dónde estar

Es muy importante detectar dónde están tus clientes para elegir qué tipo de canal de comunicación elegir. No es rentable estar presente en todas las redes sociales, en todos los grupos de Facebook o utilizar todas las aplicaciones de mensajería. 

Que WhatsApp sea gratis no quiere decir que no te cueste tiempo, y eso es casi más valioso que el dinero. 

Por ejemplo, si tu cliente se integra bastante bien en los canales de Telegram, no es necesario que tengas que estar en WhatsApp. O viceversa.

Recuerda: tienes que saber adaptarte a los hábitos de tu clientela. Conocerla bien, saber qué tipo de aplicaciones consume, qué tipo de contenido digital prefiere… Y así, aprovechar las distintas opciones que tienes disponibles.

Cuándo utilizarlos

Ahora que ya sabes qué herramienta utilizar… ¿cuándo y durante cuánto tiempo hacerlo?

Depende de cuáles sean tus objetivos, pero vamos a especificar un poco más. 

En primer lugar, hay que definir el objetivo principal. Es decir, determinar el uso que se le quiere dar a esta vía de comunicación. 

A priori podemos diferenciar tres tipos de usos diferentes. Puedes quedarte con una sola opción, con dos o incluso con las tres. Eso sí, tus clientes deben ser capaces de diferenciar en todo momento cuál es la intención. 

#1 En lanzamientos

En los lanzamientos se utiliza cada vez este tipo de aplicaciones, sobre todo WhatsApp.

¿Para qué? Es un canal muy útil para esto:

  • Dar avisos de las sesiones en directo 
  • Recordar las horas de emisión 
  • Animar a las personas a compartir sus impresiones
  • Ofrecer algún regalito para los participantes, como un PDF o una miniclase
  • Crear listas VIP
  • Ofrecer soporte de compra y ayuda durante el on boarding

También se utiliza esta vía para ofrecer contenidos exclusivos a la comunidad que ha decidido añadirte entre su lista de contactos. 

Es decir, de alguna forma agradeces que te tengan más “a mano” ofreciendo contenido único. 

No me puedo olvidar de los lanzamientos meteóricos, que se hacen casi de forma exclusiva por WhatsApp o Telegram, y de los que ya te ha hablado Javi un par de veces en su podcast. 

#2 De continuo

Otra opción es usar Telegram o WhatsApp como un canal más para comunicarte con tus clientes, igual que el correo o las redes.

Para ello necesitas una estrategia de contenido, del mismo modo que para otras redes sociales. Esto permite postear con regularidad, tener claros los objetivos, llevar un control del alcance… 

Además, apostar por esta vía lleva consigo un factor diferencial. Se trata de un canal más íntimo y cercano con tu comunidad, por lo que tu cliente se siente “especial”, con una fuerte sensación de pertenencia, dando como resultado que se vea más apegado a tu negocio.

#3 Soporte inmediato en la venta

Gracias al factor inmediato que ofrecen este tipo de aplicaciones de mensajería, se utilizan mucho en lanzamientos de nuevos productos o en la venta evergreen. 

Una forma muy útil y rápida para poder asesorar, orientar o aconsejar al cliente. Un factor más que puede hacer que se decante por tu producto y no por otro.

Poder resolver dudas u objeciones al momento que compras algo es una cualidad que se agradece mucho desde el punto de vista del comprador. Y con otro tipo de herramientas no se aprovecha el factor de la inmediatez. 

Vía Giphy

Un truco: invita a la gente a mandarte audios cuando tengan dudas sobre tu producto o servicio. A muchas personas les da una pereza terrible escribir desde el móvil, sobre todo si están fuera de casa.

Pide a tu equipo de soporte que se identifique claramente al contestar. Una frase tan simple como “Hola, soy Fulanito, del equipo de soporte de X” da un toque de cercanía que no se consigue cuando se responde de forma anónima. 

Cuál elegir, ¿WhatsApp o Telegram? 

Ahora imagino que te estarás preguntando:  ¿Telegram o WhatsApp?

¿Hay una mejor que otra? 

La respuesta no es otra que depende.

Sí, depende de cada caso concreto. Sobre todo, depende de tu público

Si es poco tecnológico, mejor WhatsApp. Si se defiende bien con la tecnología, es posible que prefiera Telegram. 

Sobre utilizar ambos canales, no es algo que te aconsejo si no quieres complicarte la vida. 

Lo normal es que tu público se incline por una aplicación u otra, salvo que tengas una audiencia enorme y muy diversa. 

Cómo crear contenidos para tus grupos de WhatsApp o Telegram

¿No sabes por dónde empezar? 

Una vez has decidido qué vía utilizar y con qué objetivo, hay que crear una estrategia específica para poder tener bien organizada la general. 

Lo más recomendable es programar un calendario con las diferentes publicaciones. Si ya tienes una investigación sobre qué tipo de contenido consume tu público, mejor. Si la respuesta es no, hazla para saber qué tipo de contenido publicar. 

A partir de ahí, tienes que tener en cuenta tus objetivos y tu contexto. Tú mejor que nadie sabes qué interesa a tus clientes y qué quieren leer; aprovecha la cercanía que te ofrecen WhatsApp o Telegram para conectar con ellos. 

Y lo mejor de todo, saca el máximo partido a todas las prestaciones que te permiten este tipo de aplicaciones. Puedes utilizar audios, vídeos, gráficos, documentos PDF, selfies… un montón de utilidades que te permiten ser mucho más cercano con tu público. 

También puedes utilizar stickers, emoticonos o gifs para aportar un contenido más divertido, más de tú a tú.

Seguro que tu cliente se acordará más de ti.

Ideas de contenido molón

Si pese a tener una investigación y unos objetivos planteados no se te ocurre nada… ¿por qué no ofreces contenido distinto al que aportas a través del correo?

Por ejemplo, aprovecha este recurso para conocer mejor a tu cliente. Lánzale preguntas o encuestas, infórmale para educarle con temas relacionados con tu producto/servicio o muéstrale prestaciones innovadoras de tu negocio. 

Cuanto más te diferencies, mejor.

En Telegram, el bot “Add comment” es oro puro. 

Te permite lanzar una pregunta y que los miembros de tu canal contesten sin que tu teléfono se llene de notificaciones. 

Nuestras preguntas favoritas son:

  • ¿Cuál es tu problema número 1 para…?
  • ¿Qué te gustaría conseguir de…?
  • ¿Qué es lo que más te ha gustado de…?

Y la famosísimo: ¿Qué te ha impedido unirte en esta ocasión a…?

Esta es la mejor forma de saber por qué tus leads no han comprado. 

Entonces, ¿te animas a probar con WhatsApp o Telegram?

Ya te hemos contado tooooodos los beneficios por los que debes apostar por el WhatsApp o Telegram en tu negocio.

Solo te queda decidir cuál utilizar y ponerte manos a la obra. 

Si crees que nos hemos dejado algo en el tintero o tienes alguna idea para dar vidilla a tus canales de mensajería, ¡escríbenos por comentarios!

Te leemos 🙂

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5 comentarios en “Cómo usar Telegram o WhatsApp en la estrategia de ventas tu negocio”

  1. Avatar
    Eliana Sánchez Fuentes

    Me encanta esta plataforma, es rápida , didáctica, esta a la vanguardia y por sobre todo es muy cercana a ustedes da confianza muy pendiente de ustedes, me gusta saber que hacen los sigo en redes sociales, pero está plataforma de comunicación es innovadora.
    Saludos desde CHile, región del Bio Bio, concepción.

  2. Avatar

    ¡Muchas gracias! Estoy armando estrategias para lanzar un apósito bioactivo inventado por un profesor amigo de la Facultad de Medicina de la ULA en Mérida, Venezuela. Es un producto maravilloso que permite sanar quemaduras en tiempo récord y sin dolor. El creador del producto abrió una cuenta en Instagram, pero no ha logrado “despegar”. Espero poder ayudarlo. ¡Gracias de nuevo!

  3. Avatar

    Muchas gracias, Javi, x todas las ideas que compartes. Nunca se me hubiese ocurrido que estas apps d mensajería instantánea pudiesen contribuir de modo eficaz a la estrategia de Mk digital. Eres grande, muchacho🤗

  4. Avatar

    Hola, gracias por los concejos y las directrices soy algo lento en este tema y no logro relacionarlo con mis.productos de refrigeracion pero voy a poner.en práctica Todos tus concejos en mi negocio

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